Cisco IP Telefon Sistemi:
Temel olarak; tüm çağrıları yönlendiren bir
Çağrı
Yönetici (Call Manager),
Telekom ses hatlarının sistemle entegrasyonunu sağlayan
Ses Geçitleri (Voice Gateway)
ve IP Telefon cihazlarından
oluşur.
Cisco IP ICD Standart (Integrated Contact
Distribution Standart):
75 Agent’a kadar destek veren bir Call Center çözümüdür.
Çözüm Agent ve Supervisor desktop yazılımı, akıllı kaynak seçim
özelliği, akıllı çağrı yönlendirme özelliği, gelişmiş kuyruk
özellikleri sağlamaktadır.Yeni sürümleri ile birlikte 300 Agent’a
destek vermesi planlanmaktadır.
Cisco IP ICD Enhanced (Integrated Contact
DistributionEnhanced):
Standart ICD çözümüne ek bir çok özellik
taşımaktadır. Database entegrasyonu, CTI (Computer Telephony
Integration), gelişmiş desktop yazılımları, gelişmiş kaynak seçim,
yönlendirme ve kuyruk özellikleri kapsar. Ayrıca Otomatik Konuşma
Tanıma (ASR: Automatic Speech Recognition) ve Metinden Konuşmaya
Çevirme (TTS: Text-to-Speech) özelliklerini de kapsar.
Cisco IP IVR (Interactive Voice Response,
Etkileşimli Sesli Yanıt):
Tamamen Java ortamında yazılmış, entegre ağ mimarisi üzerine
oturan açık ve genişleyebilir bir IVR çözümüdür. Ses, veritabanı,
e-posta ve web gibi farklı ortamlardaki işlemlerin entegre
çalışmasını kolaylaştirmaktadır. Kurumların iş ihtiyaçlarına uygun
olarak değiştirilebilir ve geliştirilebilir bir yazılım mimarisine
sahiptir.
Cisco IP ASR (Automatic Speech Recognition,
Otomatik Konuşma Tanıma):
IVR ortamlarına konuşma tanıma özelliğini ekler. Konuşma
tanıma özelliğinin aktif olduğu çağrılarda arayanların konuşarak
veya telefon tuşlarına basarak cevap vermeleri sağlanabilir.
Cisco IP TTS (Text-to-Speech, Metinden
Konuşmaya Çevirme):
Uygulamaların metin girdilerini ses çıktılarına çevirmesini sağlar.
VXML Voice Browser özelliği endüstri standartı VoiceXML dilini
destekler.
Cisco IP QM (IP Queue Manager):
Queue Manager, IP Contact Center’lara
güçlü çağrı yönlendirme özellikleri sağlayan IP temelli, çok
lokasyonu destekleyen ve akıllı bir uygulamadır.
Cisco IPCC (IP Contact Center):
Dağıtık yapıdaki çağrı merkezlerini ve Cisco dışı çağrı
merkezlerini destekleyen gelişmiş çağrı merkezi çözümüdür. ICM
(Intelligent Contact Management), müşterilere web üzerinden
yardımcı olmayı sağlayan Collaboration Server, otomatik e-posta
yönetimi sağlayan E-Mail Manager uygulamalarını da kapsar.
