ITIL Danışmanlığı

Bilgi İşlem Süreçlerinde Kalite Yönetimi

Integra olarak operasyonel bilgi işlem hizmet süreçlerinizin ITIL standartlarında yürütülmesi için gerekli teknolojik altyapı ihtiyaçlarınızı karşılıyor, danışmanlık, eğitim ve uygulama hizmetlerini sağlıyoruz.

ITIL Nedir?

ITIL (Information Technologies Infrastructure Library) operasyonel Bilgi İşlem hizmetlerinin eksiksiz ve beklenen kalitede yürütülmesi için geliştirilmiş hizmet yönetim metodolojisidir.

Integra olarak operasyonel bilgi işlem hizmet süreçlerinizin ITIL standartlarında yürütülmesi için gerekli teknolojik altyapı ihtiyaçlarınızı karşılıyor, mevcut kadronuzu ITIL standartları ve süreçleri konusunda bilgilendiriyor, mevcut kadronuzla karşılanamayan süreçleri üstleniyoruz.
ITIL  Bilgi İşlem Hizmet Yönetim Süreçleri aşağıdaki konuları kapsıyor :

• ITIL Hizmet Masası (Help Desk) Yönetimi

• ITIL Hizmet Destek Süreçleri Yönetimi

  • Çağrı Yönetimi

  • Problem Yönetimi

  • Değişiklik Yönetimi

  • Güncelleme Yönetimi

  • Konfigürasyon ve Envanter Yönetimi

• ITIL Hizmet Gerçekleştirim Süreçleri Yönetimi

  • SLA Yönetimi

  • Kesintisiz Çalışma Yönetimi

  • Kapasite Yönetimi

•  ITIL Güvenlik Süreçleri Yönetimi

  • Güvenlik Politikaları Yönetimi

  • Periyodik Risk Değerlendirme

  • Güvenlik Yazılım Güncelleme Yönetimi

  • Yetkilendirme Yönetimi

  • Güvenlik Sorun Yönetimi

  • Kişisel Güvenlik Yönetimi