Help Desk Yönetimi

Bilgi işlem destek ve yönetim süreçlerinizin  sorumluluğunu üstlenerek, sorunlarla uğraşmadan teknolojiden en iyi ve en ekonomik biçimde yararlanmanızı sağlıyoruz.

Help Desk yazılım altyapımızı işyerinizde kurarak, teknolojiden en çabuk ve verimli  biçimde yararlanmanızı sağlıyoruz.

Bu kapsamda Yerinde Yönetim hizmetlerimiz sadece son kullanıcı ve donanım destek hizmetlerini değil, ihtiyaç duyduğunuz tüm konularda bilgi işlem süreç sorumluluklarını üstlenmemizi de kapsıyor.

Proje Kapsamı

• Proje Kapsam ve Hizmet Standartlarının Belirlenmesi

  • Süreç, kapsam ve servis seviyeleri

  • Prosedürler ve performans ölçüm kriterler

  • Kadro, rol ve sorumlulukların tanımlanması, insan kaynaklarının transferi ve oryantasyonu

• Yazılım Altyapısının Kurulması ve Gerekli Kadronun Sağlanması

  • Fidelity Bilgi İşlem Hizmet ve Envanter Yönetim yazılımı

  • Destek kadrosunun tesisi, operasyon altyapısının hazırlanması

• Belirlenecek Sürekli ve Periyodik Destek Süreçlerinin Devir Alınması :

  • Son kullanıcı destek hizmetleri

  • Envanter bilgilerinin toplanması ve yönetimi

  • Sunucu yönetim ve destek süreçleri

  • Sarf malzemesi yönetimi

  • Web self servis hizmetleri

  • Donanım teknik bakım ve onarım hizmetleri

• Raporlama Düzeninin Oluşturulması

Yerinizde Help Desk Yönetimi

• Kullanıcılar için merkezi sorun bildirim ve takip ekibi (telefon, e-posta, web

• Telefon ve yerinde destek hizmetleri ile kullanıcı sorunlarına hızlı çözüm

• Bildirilen sorunların kullanıcı, yazılım, donanım ile otomatik ilişkilendirilmesi

• Sorunların, aksiyonların ve çözümlerin elektronik ortamda takibi

• Sorunların belirlenen servis seviyelerinde kapatılması için eskalasyon düzeni

• Aylık hizmet performans raporu

• 3 aylık periyotlarda kullanıcı memnuniyet anketleri

• Sağlanan çözümlerin Bilgi Bankasında biriktirilmesi

Son Kullanıcı Destek Hizmetleri

• Yerinizde, SLA odaklı, merkezi hizmet yönetimi ekibi

• Gerektiğinde dış kaynaklara erişim olanağı

  • Tüm Tepum mühendislerine

  • Tüm Tepum teknisyenlerine

  • Yurt genelinde 74 yerel destek merkezine

  • Toplam 450 teknik uzmana

  • Üretici destek birimlerine

  • Yurt dışı üretici eskalasyon merkezlerine

  INTEGRA Yardım Masası üzerinden doğrudan erişim olanağı

Sunucu Yönetim Hizmetleri

• Sunucu performans ve kapasite yönetimi

• Veri yedekleme yönetimi

• Bilgi Güvenliği yönetimi

• Doküman yönetim portalının oluşturulması ve yönetimi

• MS Ofis uygulamaları için entegrasyon yapısının kurulması ve yönetimi