GİRİŞ

-ITIL ve ITSM : Tanım ve Tarihçe
-ITIL ve Toplam Kalite Yönetimi
-ITIL, CobiT, ISO 17779 ve ISO 15288
-ITIL Fonksiyon ve Süreçlerine Giriş
-Stratejik ve Taktiksel Süreçler
YASAL DÜZENLEMELER

-Sarbanes Oxley Yasası - USA
-Base II Sermaye Yeterliliği Uzlaşısı - AB
-Bankaların İç Denetim ve Risk Yönetimi Sistemleri Hakkında Yönetmeliğin Uygulanmasına İlişkin 1- Sayılı Tebliğ -BBDK
-BT Kalite Yönetim Standartları -TSE
ITIL TEMEL FONKSİYON BİRİMİ

-Yardım Masası Yönetimi

ITIL HİZMET DESTEK SÜREÇLERİ-HEDEFLER, AKTİVİTELER, SONUÇLAR

-Olay Yönetimi
-Problem Yönetimi
-Konfigürasyon Yönetimi
-Değişiklik Yönetimi
-Sürüm Yönetimi

ITIL HİZMET SAĞLAMA SÜREÇLERİ-HEDEFLER, AKTİVİTELER, SONUÇLAR

-Kapasite Yönetimi
-Kullanılabilirlik Yönetimi
-Hizmet Sürekliliği Yönetimi

-Hizmet Seviyesi Yönetimi

-BT Hizmetleri Finansal Yönetimi

ITIL GÜVENLİK YÖNETİMİ

-Temel Güvenlik Kavramları

-ITIL Süreçlerinin Güvenlik Yönetimi ile Olan İlişkileri

-Kurumsal Güvenlik Politikaları Yönetimi

-Risk Değerlendirme Yönetimi

-Erişim Yetkileri Yönetimi

-Güvenlik Yamaları Yönetimi

-Güvenlik İhlalleri Yönetimi

ÖRNEK UYGULAMA

-Microsoft Exchange Server  Güvenlik Yönetimi

FONKSİYONEL ITIL YAKLAŞIMI

-Operasyon Yönetimi
-Değişim Yönetimi
-Destek Yönetimi
-İyileştirme Yönetimi

ÖRNEK UYGULAMA

-Microsoft Exchange Server 2003 ITIL Yönetimi

FIDELITY e-ITIL UYGULAMA DEMOSU

ITIL UYUMLULUK TESTLERİ UYGULAMASI PMM (PROCESS MATURITY MODEL)

ITIL BAŞARI ÖYKÜLERİ